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常見Q&A

【付款的各種疑難雜症】


1. 尚未完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗就跳掉怎麼辦?

>>若金流頁面跳轉失敗,導致該筆訂單無法付款成功,請直接重新下單即可!


2. 忘記ATM繳費代碼,如何重新索取?

>>若結帳頁面有成功取得代碼,可至官網右上角「會員→訂單→查閱」中找到!如未顯示,請直接重新下單即可!


3. 為什麼購物車沒有辦法結帳?

>>可以先重整頁面、換瀏覽器操作或是重新登入會員,並確認是否有下列情況:


*購物車商品同時包含 凍品與常溫品項

因為常溫及冷凍商品物流系統不同,因此無法一起出貨,所以付款時需要分開結帳。

*購物車商品存量不足購買數/已售完

因部分熱賣商品易造成消費者搶購,如果完售,或是存量不足原本選購的數量則無法付款,需要手動刪除或是重新調整需求量。


4. 我的信用卡一直付款失敗?

>>請確認是否為以下狀況:

*信用卡相關資訊輸入錯誤

*超出信用卡使用餘額或餘額不足

*信用卡發卡銀行內部系統問題

*信用卡授權時,網路不穩或斷線(提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。)

*未成功通過網路交易3D安全驗證(請確認輸入簡訊提供的六位數安全驗證碼)


若非以上問題,則建議改另一張信用卡進行付款或聯繫發卡行了解。


5. 刷卡失敗但收到信用卡簡訊?

>>信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。


6. 如何確認已付款成功?

>>付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。


各付款方式回傳時間不等如下:

刷卡:即時回傳付款情況

ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定


【ATM匯款警示】

選擇土地銀行、元大銀行、彰化銀行、第一銀行進行匯款時,請在23:00前匯款,以避免銀行入帳時間有誤,導致付款失敗。


7. 已完成付款,但希望取消可以怎麼做?

>>請至官網右上角「會員→訂單」中留言給客服小幫手,小幫手將盡快協助排解。

若訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,故無法取消訂單。

如需特殊協助,請點擊官網右上角留言按鈕,或右下角 FB Messenger按鈕尋找客服小幫手。


8. 申請退款需求後,會如何收到退款?

>>經客服小幫手確認符合退款政策,則將按照下單時的付款方式安排以下退款形式:


信用卡、Linepay付款>>將直接透過信用卡刷退;確認訂單取消後,團隊將寄送退款通知信件。

ATM繳費>>團隊將會寄送退款通知信到訂購人信箱,麻煩回覆相關退款帳戶資訊。